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客户来源

如何做到和用户一对一的交流,提供更贴心的回复,更高频次的互动?很简单,让他进入你的bot,成为你的messenger好友,和他建立对话式的沟通。Facebook用户通过某些触发动作进入你的bot后,从你们的第一次互动开始,他就成为你的深度用户,存留在你的messenger中了。那你是否会好奇,这些用户都是通过什么途径进入你的bot呢?我们为你在后台设置了客户来源追踪,通过不同的来源路径用户。

字段定义

流量来源各渠道(部分)
  • 新用户数:所选时段内,通过各来源渠道分别进入bot且首次与bot发生互动(对话/回调按钮)的人数
  • 累积用户数:所选时段内,通过各来源渠道分别进入bot且与bot发生过互动(对话/回调按钮/快捷回复)的累积总人数
  • 访问次数:所选时段内,通过各渠道分别访问bot的次数,同一用户可通过多渠道访问,都会被分别计入各类型的访问次数中
  • 新增用户占比:所选时段内,(该渠道)新用户数/总的新用户数累计用户占比:所选时段内,(该渠道)累计用户数/总累计用户数

自然流量

1.用户通过您的Facebook page 页面“send message”直接进入bot。
2.用户通过m.me页面“search messenger”搜索到您的messenger并直接进入bot。
3.通过“推广工具-来源管理-message us”(系统预设)进入bot。
4.通过不带ref参数的m.me短链接(例如http://m.me/1218739778282710)进入bot。
非首次对话的用户可以看到并点击了get started,将会看到欢迎消息,同时报表中”自然流量“的访问次数+1
首次对话的用户看到并点击了get started,将会看到欢迎消息,同时报表中的”自然流量“的访问次数+1,新用户+1
已经对话过的用户且未删除对话的情况下,通过上述方式跳转到对话详情,“自然流量”访问次数、新用户数皆不发生改变。

发现页

是通过messenger手机端“发现页”板块,搜索您的messenger,并进入bot的用户。
非首次对话的用户可以看到并点击了get started,将会看到欢迎消息,同时报表中”发现页“的访问次数+1
首次对话的用户看到并点击了get started,将会看到欢迎消息,同时报表中的”发现页“的访问次数+1,新用户+1
已经对话过的用户,若未删除对话,通过点击发现页里的Bot图标跳转到对话详情,“发现页”访问次数,新用户数皆不发生改变。

短链接

通过“推广工具-来源管理-短链接”进入bot的用户。短链接形式为https://m.me/1218739778282710?ref=xxxxxx的(ref参数可以为Meetbot后台生成的,也可以是用户自行指定的),则会将相关数据计入这个来源中。
默认短链接:短链接的追踪参数为用户自定义的,非系统生成的 ref 参数时(https://m.me/118657832066626?ref=bot ),则会将相关数据计入这个来源中。
流量来源页面
非首次对话的用户可以看到并点击了get started,将会看到欢迎消息,同时报表中“短链接”的访问次数+1
首次对话的用户看到并点击了get started,将会看到欢迎消息,同时报表中的“短链接”的访问次数+1,新用户+1
已经对话过的用户且未删除对话的情况下,通过此链接跳转到对话详情,“短链接”访问次数+1
Ps:首次对话用户,通过点击短链接进入bot,但未点击get started,无法记录到数据。访问次&新用户数均不发生改变。

广告

通过后台的「营销推广-广告JSON代码」工具创建广告落地消息,获取到相关的追踪代码,然后附在您的 Facebook 广告上(查看如何使用)。
首次对话用户通过click to message触发入落地消息的回调按钮,报表中“广告”的访问次数+1,新用户数+1
首次对话用户通过click to message看到该入口设置的落地消息,并向您的messenger发送消息,报表中“主动发送消息”的访问次数+1,新用户数+1
非首次对话用户通过click to message触发入口消息的回调按钮/快速回复,报表中“广告”的访问次数+1
ps:需要注意,您的messenger是无法向新用户成功发送“快速回复”按钮的,因此我们不建议在落地消息内容中设置快捷回复。

聊天插件

1.通过后台“来源管理”中添加的“聊天插件”,会根据添加时设置的名称显示各自的数据情况
2.默认聊天插件:通过其他途径生成的聊天插件,数据统一计入“默认聊天插件”
注:具体部署操作说明可在合作(签约)后获得 SDK 集成说明文档。
非首次对话的用户看到并点击了同意以Facebook身份登录,同时报表中”聊天插件“的访问次数+1
首次对话的用户看到并点击了同意以Facebook身份登录,同时报表中的”聊天插件“的访问次数+1
首次对话的用户看到并点击了同意以Facebook身份登录,且向messenger发起对话,同时报表中的”聊天插件“的访问次数+1,新用户数+1

优惠券插件

通过后台“营销推广-营销插件-推广入口-优惠券插件”进入优惠券设置界面。
点击相关网站上部署的“优惠券插件”,访问次数+1
首次对话用户触发与“优惠券插件”绑定的事件后,收到来自bot的消息(如商品详情页部署优惠券插件,用户加车未购收到召回消息)且触发该消息中的回调按钮,报表中“优惠券插件”的访问次数+1,新用户数+1
非首次对话用户触发与“优惠券插件”绑定的事件后,收到来自bot的消息(如商品详情页部署优惠券插件,用户加车未购收到召回消息)且触发该消息中的回调按钮,报表中“优惠券插件”的访问次数+1
PS:首次对话用户收到消息后,向您的messenger发送消息,属于用户主动行为,因此“主动发送消息”新用户+1
PS2:需要注意,您的messenger是无法向新用户成功发送“快速回复”按钮的,因此我们不建议在发送的内容消息中设置快捷回复。

主动发送消息

未触发get started,主动向bot发起对话的用户。
主动发送消息新用户数和访问次数是一致的。这个指标仅统计因由此途径成为新用户的人数。
首次对话的用户发送消息到您messenger,报表中的“主动发送消息”的访问次数+1,新用户+1
首次对话为用户直接发送消息(而非点击Get Started按钮)一般包含下列几种情况
1.用户收到一条广告消息,并向您的bot回复消息
2.用户通过勾选checkbox并收到对应规则的召回消息,并向您的bot回复消息
3.您的bot未发布过欢迎消息,用户直接向您的bot发送一条消息

发送消息插件

通过后台“推广工具-来源管理-发送消息插件”进入bot
未与bot发生过对话的用户点击相关网站上部署的“发送消息插件”,且成功收到您messenger发出的消息,报表中”发送消息“的访问次数+1,新用户数+1
已与bot发生过对话的用户点击相关网站上部署的“发送消息插件”,且成功收到您messenger发出的消息,报表中”发送消息“的访问次数+1

Facebook帖文

用户通过Facebook Page上帖文下方share-send in messager,并点击“sent”发送该帖子到您的messenger。在来源管理界面点击"Facebook帖文",可追踪到具体每条帖文的相关数据。
流量来源界面
非首次对话的用户发送帖子到您messenger,报表中”Facebook帖文“的访问次数+1
首次对话的用户发送帖子到您messenger,报表中的”Facebook帖文“的访问次数+1,新用户+1

其它

  1. 1.
    通过非Meetbot后台途径生成的“印章”
  2. 2.
    通过非Meetbot后台途径生成的“发送消息插件”
  3. 3.
    通过非Meetbot后台途径生成的“复选框插件”(包括自定义修改)

砍价免费拿

通过砍价免费拿活动分享页(活动h5页面),授权允许messenger发送消息给用户。活动分享中,授权任意一次允许,新用户数+1
PS:此渠道只会有新用户数数据,不对访问量进行记录

特殊情况说明

为何一段时间的累积用户总数与该段时间内,每天的用户数之和不一致?
一个用户在两天分别各访问了一次,则各自当天的累积用户均会+1(一共+2),但是一段时间内的累积用户则只会+1(因为是同一个用户)。这便会导致一段时间内的“累积用户”总数会少于这段时间内每天的累积用户数的总和。