当评论为，且评论不为：目前提供两种关键词识别方法，分别是包含评论和排除评论。包含评论是指，只有当用户的评论内容和您在包含评论里设置的一致时（不区分大小写），才可触发消息；排除评论是指，若在用户的评论内容中检索到您在排除评论中设置的关键词，则不对该用户的评论触发消息。在输入框中输入关键词后，点击回车即可完成输入，您可以同时设置多个评论关键词。包含任意一个关键：客户评论内容只包含一个关键词就会触发条件，支持模糊匹配。包含所有关键词：客户评论必须包含所有关键词才会触发条件，支持默认匹配。完全相符：客户评论回复必须包含全部关键词，必须是精确匹配。