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评论回复功能

评论回复功能,有效提高用户参与率的好方法

我们都知道,用户参与率是衡量社交媒体营销效果的一个很重要因素,而 Facebook目前推出的评论回复功能(Private Reply) 则是提高参与率的有效途径。评论回复,即当用户在你的Facebook帖子下回复内容后,系统会自动通过你的 Messenger 机器人向用户发一条消息。也就是说,只要我们能写出吸引用户进行评论的 Facebook 帖子(比如,竞猜价格),就可以主动给用户发送 Messenger 消息。同时,我们还可以根据用户的不同评论内容发送特定的不同的消息,以便更有效地达到营销目的。
想要使用评论回复功能?只需要进行如下的一步操作即可👇

在Meetbot后台进行配置

选择 推广工具 > 评论回复 > 点击“新建回复”

授权

由于 Facebook 政策的相关规定,您第一次使用该功能时,会弹出授权弹框,需要管理员进行授权后,方可正常使用。
在弹出的编辑框中,进行如下配置:
基础设置
  1. 1.
    设置名称:设置一个名称,方便识别
  2. 2.
    优先级:当您对同一个帖子设置多条回复规则时,可以通过使用优先级来规定不同回复的优先程度。您可以设置0~100的整数,数字越大代表优先级越高。当系统对用户发出的评论进行判断时,会先去识别优先级高的规则,如果满足则发出回复,如果不满足才会继续去寻找更低优先级的规则去匹配。如果优先级一致,则回复最新创建的规则。
  3. 3.
    活动时间:默认进行中,规则一直有效可以指定回复规则的有效期的时间段,
  4. 4.
    适用于: 默认支持所有帖子,可以指定某一个帖子
5.如果是广告CTM帖子请输入帖子的ID,帖子ID请在广告系统中查看。如果未找到广告帖子,请先将广告帖子发布成功后再重复如下操作。
广告使用的帖子有几种方式,“创建广告”、“使用现有帖子”、“使用创意馆样式”,较常用的为前两种。
广告设置
(1)若您选择的是“使用现有帖子”,那么想要找到post id就非常简单,“创建帖子”或者“更改帖子”均可以看到post id。
红色圈出为post id
“更改帖子”可看到所有post id
(2)若您选择的是“创建广告”或者“使用创意馆样式”,那么需要转入“吸引客户互动” - “主页帖子” - “广告”查找对应的post id。
可找到所有的post id
回复设置
  1. 1.
    选择“向全部评论发送回复”或者“仅向第一级评论发送回复”:后者是指仅向用户直接发送给帖子的评论回复,如果有其他用户回复了该用户的评论,则不发送回复。
  2. 2.
    消息发送时间:您可以对消息的发送时间进行自定义,“0小时0分”即评论后立刻发消息。
触发规则
  1. 1.
    满足@好友:输入@好友的个数,如果客户留言@好友满足个数后 才会触发系统自动回复
  2. 2.
    关键词设置:打开这个开关后,您可以自定义您想要用户输入的评论。具体设置后文会继续介绍。如果您关闭这个开关,则只要是用户在帖子里发出的任何回复都会触发这条规则。
  3. 3.
    当评论为,且评论不为:目前提供两种关键词识别方法,分别是包含评论和排除评论。包含评论是指,只有当用户的评论内容和您在包含评论里设置的一致时(不区分大小写),才可触发消息;排除评论是指,若在用户的评论内容中检索到您在排除评论中设置的关键词,则不对该用户的评论触发消息。在输入框中输入关键词后,点击回车即可完成输入,您可以同时设置多个评论关键词。包含任意一个关键:客户评论内容只包含一个关键词就会触发条件,支持模糊匹配。包含所有关键词:客户评论必须包含所有关键词才会触发条件,支持默认匹配。完全相符:客户评论回复必须包含全部关键词,必须是精确匹配。
回复内容
  1. 1.
    仅发送私信:仅回复Messenger消息。仅发送留言回复:仅在facebook page 留言下方进行回复。也可以选择两者都发送。(发送留言回复还处于内测阶段,暂不开放使用哦)
  2. 2.
    自动点赞:开启后系统会自动给客户的留言进行点赞.
  3. 3.
    自动点赞和【仅发送留言回复】需要您page授权,如果未授权页面会有提示,点击确认授权后即可使用
  1. 1.
    点击“保存”,即可完成创建。

功能测试

配置完成后,在您的 Facebook 帖子里回复相应内容,即可在 Messenger 或者是page下方留言里收到消息。需要注意的是,您在测试评论时,请不要忘记把帖子的评论回复者切回到个人。